经营者与()进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

跨省投诉中回复客户的工作一般情况下由派单省执行，遇特殊情况，应遵循方便()的原则。

跨省投诉中回复客户的工作一般情况下由()执行，遇特殊情况，应遵循方便客户的原则。

跨省投诉的一般处理时限不超过小时。

各分公司应高度重视集团公司、省公司转派的各类投诉，联系客户时要说明原因，澄清事实；对确属企业责任的应简述企业整改意见，同时注意尽量避免引发客户()。

对于确实难以和投诉客户达成一致解决意见的投诉和争议，各级公司应积极请求当地消费者协会或行业监管部门调解，或提请()机构仲裁。

各分公司应对敏感客户、疑难客户等特殊客户保持高度关注，并建立相关的档案，按月报备上级公司，并建立相应的处理流程，避免引起不良后果。

需要上报集团公司的紧急投诉由()审核后统一上报。

对于严重危害到企业利益和产生重大社会影响的投诉，应及时逐级上报()协调处理。

各分公司应建立投诉的预警机制，及时记录、统计、()投诉信息，并对可能产生的重大投诉进行预警和处理。

为提高投诉处理的效率，加强投诉支撑部门的工作效能，应该有效控制()、重复派单和工单在系统内各环节之间的流转次数。