信息产业部和通信管理局统称为()机构。

凡涉及到书面或电子邮件回复的，应由各专业部门审核，经()同意后回复。

各个渠道如在短时间内接收大面积的同一问题客户投诉，首先要制定()做好对客户的解释工作，及时上报省公司品质管理部。

各分公司对于客户投诉都应高度重视，重在解决()，坚决杜绝推诿、拖延，在处理各种投诉时对投诉客户的个人资料应严格保密，切实保护投诉客户的合法权益。

省公司各部门、各分公司内各部门（含县公司）之间必须建立客户投诉()通道。

跨省投诉中回复客户的工作一般情况下由派单省执行，遇特殊情况，应遵循方便()的原则。

跨省投诉中回复客户的工作一般情况下由()执行，遇特殊情况，应遵循方便客户的原则。

跨省投诉的一般处理时限不超过小时。

各分公司应高度重视集团公司、省公司转派的各类投诉，联系客户时要说明原因，澄清事实；对确属企业责任的应简述企业整改意见，同时注意尽量避免引发客户()。

对于确实难以和投诉客户达成一致解决意见的投诉和争议，各级公司应积极请求当地消费者协会或行业监管部门调解，或提请()机构仲裁。

各分公司应对敏感客户、疑难客户等特殊客户保持高度关注，并建立相关的档案，按月报备上级公司，并建立相应的处理流程，避免引起不良后果。