信息反馈是沟通过程的最后一个步骤，反馈分为（）种。

“事前预防管控”措施主要有优化业务流程和营销规则，规范渠道操作，开展技术防控等。

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、事后考核追责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为。

对违规订购行为“零容忍”，确保客户选择自主、消费透明。

不知情定制治理管理办法遵照《中华人民共和国妇女儿童权益保护法》相关条例，切实保护客户的知情权、选择权、公平交易权。

要开展对于焦点问题的源头管控，投诉溯源整改是关键。

“溯源分析”是有效解决投诉问题的核心。

“一表一库”中的“一库”即TOP问题溯源案例库

“一表一库”中的“一表”重点包括投诉TOP问题的端到端原因定位、整改举措、完成时限、责任部门、专项负责人等信息，确保问题整改扎实推进。

解决移动网络质量类投诉问题的关键是持续深化4G、6G网络协同优化发展。