投诉分类V4.0采用“()”松耦合式组合架构。

不知情定制治理管理办法遵照《中华人民共和国妇女儿童权益保护法》相关条例，切实保护客户的知情权、选择权、公平交易权。

要开展对于焦点问题的源头管控，投诉溯源整改是关键。

“溯源分析”是有效解决投诉问题的核心。

“一表一库”中的“一库”即TOP问题溯源案例库

“一表一库”中的“一表”重点包括投诉TOP问题的端到端原因定位、整改举措、完成时限、责任部门、专项负责人等信息，确保问题整改扎实推进。

解决移动网络质量类投诉问题的关键是持续深化4G、6G网络协同优化发展。

解决资费套餐类投诉问题的关键是做好产品营销“前、中、后”各环节管理工作。

解决家宽网络质量类投诉问题的关键是提高网络 “稳定性、健壮性”。

针对引发TOP投诉的主要原因及端到端问题环节，统筹制定重点提升举措，推动有效解决。

“对症下药”是解决投诉问题的关键。