针对引发TOP投诉的主要原因及端到端问题环节，统筹制定重点提升举措，推动有效解决。

星级客户()需要重新评定星级。

非星级客户的星级评定评定周期()。

星级评定评估期内双停3次及以上，最高星级不得超过()星。

星级评定评估期末，状态正常剔除欠费销户等()种状态。

对于所有在网满()个月、状态正常的个人客户，均要进行星级评定。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、家庭业务、集团业务、（）。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、家庭业务、（）、增值业务。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、（）、集团业务、增值业务。

投诉分类V4.0采用“()”松耦合式组合架构。

沟通常用技巧有()种。