星级评定评估期内双停3次及以上，最高星级不得超过()星。

解决资费套餐类投诉问题的关键是做好产品营销“前、中、后”各环节管理工作。

解决家宽网络质量类投诉问题的关键是提高网络 “稳定性、健壮性”。

针对引发TOP投诉的主要原因及端到端问题环节，统筹制定重点提升举措，推动有效解决。

“对症下药”是解决投诉问题的关键。

每年4-11月大气波导依然不是影响网络信号的重要原因

移动网络质量类投诉原因主要部分地区长期信号盲点、高负荷点，受限于4G投资，长期无法解决；夏季冰雹、大风、大雨等强对流灾害天气也会对信号造成影响；同时每年4-10月大气波导依然是影响网络信号的重要原因。

资费套餐类投诉原因集中在“策划审批”、“渠道营销”、“运营服务”三个环节。

资费套餐类包括对产生超套费用不认可、营销宣传有误/不明确、对套餐内资源扣减不认可、提醒延迟/未收到提醒导致扣费四项问题。

TOP问题共分为家宽网络质量、资费套餐、移动网络质量三大类。

“削峰行动”是聚焦客户投诉中最为突出的TOP10问题，进行专项攻坚。