投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、家庭业务、（）、增值业务。

“溯源分析”是有效解决投诉问题的核心。

“一表一库”中的“一库”即TOP问题溯源案例库

“一表一库”中的“一表”重点包括投诉TOP问题的端到端原因定位、整改举措、完成时限、责任部门、专项负责人等信息，确保问题整改扎实推进。

解决移动网络质量类投诉问题的关键是持续深化4G、6G网络协同优化发展。

解决资费套餐类投诉问题的关键是做好产品营销“前、中、后”各环节管理工作。

解决家宽网络质量类投诉问题的关键是提高网络 “稳定性、健壮性”。

针对引发TOP投诉的主要原因及端到端问题环节，统筹制定重点提升举措，推动有效解决。

“对症下药”是解决投诉问题的关键。

每年4-11月大气波导依然不是影响网络信号的重要原因

移动网络质量类投诉原因主要部分地区长期信号盲点、高负荷点，受限于4G投资，长期无法解决；夏季冰雹、大风、大雨等强对流灾害天气也会对信号造成影响；同时每年4-10月大气波导依然是影响网络信号的重要原因。