个人客户退费金额在1000-2000元的（含2000元）,须由()审批。

营业厅直接受理的投诉，客户需出示本人有效身份证件；如需代办，需代办人持双方有效身份证件，凭密码办理。

在线服务公司话务员直接处理的退费投诉，本机来电直接退费，非本机来电验证客户密码后进行退费。

退费受理是指核实相关情况之后进行具体退费操作的过程。

退费处理是指核实相关情况之后进行具体退费操作的过程。

退费查证机构进行退费查证，退费查证过程在工单定义时限内完成。

在受理退费申请后，首先进行退费查证，对于能够立即查证原因的投诉，可立即进行退费处理。

退费受理是指根据客户投诉内容，核实问题产生的原因，确认是否需要向客户退费的过程。

退费查证应由在线公司、各分公司指定专门的机构或人员负责。

退费查证是指根据客户投诉内容，核实问题产生的原因，确认是否需要向客户退费的过程。

分公司个人客户退费授权，应根据退费金额做逐级审批，审批方式要求为电子流程，包括：工单系统审批（如河北移动统一投诉工作流系统）、公司OA签报等。