通话费用争议类问题，一般采取（）原则。

补偿性退费最多只能进行单倍退还，可以赠送自有业务形式补偿。

针对退费，公司无责任的退费属于补偿性退费。

针对退费，公司无责任的退费属于赔偿性退费。

针对退费，公司有责任的退费属于补偿性退费。

针对退费，公司有责任的退费属于赔偿性退费。

按退费性质划分，退费分为赔偿性退费和补偿性退费。

退费均采取减免预交的方式，一律不得退还现金。

严禁使用退费减免开展营销活动和冲减非客户投诉产生的欠费。

可以使用退费减免开展营销活动和冲减非客户投诉产生的欠费。

退费不包括为维护客户关系而对客户做出的退费处理。