对于退费，公司无责，向客户解释后仍然不认可，且客户()天内未办理过同类业务的退费，可为客户进行补偿性的退费。

针对退费，公司有责任的退费属于补偿性退费。

针对退费，公司有责任的退费属于赔偿性退费。

按退费性质划分，退费分为赔偿性退费和补偿性退费。

退费均采取减免预交的方式，一律不得退还现金。

严禁使用退费减免开展营销活动和冲减非客户投诉产生的欠费。

可以使用退费减免开展营销活动和冲减非客户投诉产生的欠费。

退费不包括为维护客户关系而对客户做出的退费处理。

服务人员责任给客户带来话费损失公司不予退费。

号码携出后，积分、网龄、信用度、VIP保留三个月有效期，三个月内可继续享用。

携号转网服务酬金为3元。