星级评分主得分=年均ARPU*1分/元+网龄*1分/月。

资费套餐类投诉原因集中在“策划审批”环节中不正确的是（）。

资费套餐类包括几项问题。

家宽网络质量类包括几项问题。

按照投诉分类节点（投诉分类V4.0中业务级+现象级）进行梳理，我省TOP10问题与全网问题重合度较高，有（）项问题一致。

年底实现全网及我省TOP10问题投诉量均下降（）。

“削峰行动”以（）为核心。

关于公开道歉、交通费、误工费的应对方式（）。

公开道歉适用于()的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任。

()适用于非财产的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任。

关于精神赔偿的应对方式（）。