对有下列情形之一的投诉，原则上可以不再受理。

所有4G终端均可在2/3/4G网络下使用。

没有特殊规定（指各地市办理了不限量、超低价套餐的客户）的2G/3G客户无须更换套餐，换机换卡后即可开通4G服务，原有套餐内包含的流量（包括标准资费流量）均可以在4G网络使用。

开通4G功能后，BOSS系统中“服务列表”的标识同时显示为“4G服务”、“2/3G实时计费”、“4G实时计费（4G流量智能网）”。

客户可单独申请开通4G服务功能，但是不可自行取消。

客户可单独申请开通4G服务功能，也可自行取消。（新入网客户默认开通4G功能）

使用4G业务必须要开通4G功能。开通4G服务功能后，不能立即使用4G网络，需要客户重新开关机后才能登录4G网络。取消4G服务则立即失效，无法使用。

使用包月不限量套餐、超低价流量套餐的客户不能开通4G服务、4G资费套餐、更换4G卡（含备卡）。

开通4G功能时，需先开通GPRS功能；开通4G服务功能后，可以单独取消GPRS功能。

开通4G功能时，需先开通GPRS功能；开通4G服务功能后，不能单独取消GPRS功能。

客户更换USIM卡和4G终端后无需开通4G功能,就可在4G网络覆盖地区即可享受4G网络服务。