“和生活”分为门户网站、客户端两种访问方式。

对（）应实行总经理负责制，由分公司总经理或副总经理负责督促、协调各部门妥善处理，并将处理结果书面上报省公司相关部门。

归档内容应清晰易懂，避免采用专业术语，不得简单记录（）等模糊词语。

归档工单包括()等。

投诉回复一般情况下遵循()()()()的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复。

各分公司对于客户投诉都应高度重视，重在解决问题，坚决杜绝()()，在处理各种投诉时对投诉客户的个人资料应严格保密，切实保护投诉客户的合法权益。

各级部门进行投诉处理要本着()的基本原则进行。

针对客户号码捆绑()()()等其他企业产品产生问题时，查证是否我公司系统故障，并建议客户与相关服务提供商沟通。非我公司原因产生的，以解释为主。

各分公司应高度重视()()转派的各类投诉，要求及时、妥善处理，对在升级投诉中暴露出的问题，应及时解决并积极改进。

对于确实难以和投诉客户达成一致解决意见的投诉和争议，各级公司应积极请求当地()或()部门调解，或提请仲裁机构仲裁。

各分公司应对()等特殊客户保持高度关注，并建立相关的档案。