针对客户号码捆绑()()()等其他企业产品产生问题时，查证是否我公司系统故障，并建议客户与相关服务提供商沟通。非我公司原因产生的，以解释为主。

手机上网业务机主携带机主本人有效身份证件到营业厅办理。可以代办，代办人需持机主及代办人有效身份证件到移动营业厅办理，不需密码。

取消GPRS功能只能在自办营业厅凭个人身份证办理，可以代办，其他渠道均不能办理。

各档次上网流量套餐中包含的流量均不含港澳台地区。

手机上网提速包10元10GB流量套餐包含的是省内流量。

手机上网提速包10元10GB流量套餐开通短信办理方式是“提速10”。

手机上网业务是客户通过手机来上网的一种业务，按移动业务数据流量计费。

“和生活”分为门户网站、客户端两种访问方式。

视频彩铃业务支持联通、电信的主叫客户的视频彩铃播放。

视频彩铃业务暂不支持联通、电信的主叫客户的视频彩铃播放。

视频彩铃业务是一项由被叫客户定制，为主叫客户提供一段悦耳、多彩或有趣的视频媒体来替代普通网络回铃音的业务。