重复投诉率＝全渠道重复投诉量（非建单+建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）*100%。

沟通过程有哪些要素。

有效沟通包括哪几个环节()。

正确的服务销售一体化理念包括()要点。

服务和销售的关系有哪些()。

4c营销理论包括哪些。

服务包括哪几个层次()。

优质服务的作用()。

宽带网络质量类投诉：高价值客户投诉落实“快装快修”的要求，整体投诉处理时长小于等于（）小时；其他客户投诉处理时长小于等于（）小时。

家庭宽带业务客户服务标准遵循原则（）。

移动宽带电视TV版影视热播首月1元取消渠道().