正确的服务销售一体化理念包括()要点。

客户回访满意率是指投诉客户回访满意的数量占投诉客户成功回访量的比率。

投诉客户满意率是指投诉客户回访满意的数量占投诉客户成功回访量的比率。

重复投诉率＝全渠道重复投诉量（非建单+建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）*100%。

重复投诉率是指近六个月客户同一号码针对同一业务同一问题重复投诉量在整体投诉量中的占比。

重复投诉率是指近三个月客户同一号码针对同一业务同一问题重复投诉量在整体投诉量中的占比。

升级投诉占比＝升级投诉量（来源包括：工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱）/全渠道投诉总量（非建单+建单）*100%。

升级投诉占比是指升级投诉量在总投诉量中的占比。

百万客户申诉率计算公式为百万客户申诉率=工信部公布的各省（市）申诉量/财务对外口径百万用户数。

百万客户申诉率是指工信部考核的每百万用户的工信部申诉待办量。

百万客户申诉率是指工信部考核的每百万用户的工信部申诉转办量。