分公司应在规定的投诉处理时限内回复客户（疑难投诉除外），如因客户关机、无人接听、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在2小时以上。

客户在订购自有及梦网业务过程中产生的（）等通信费并要求退费的，在线营销服务河北省分中心可以同自有及梦网业务一并退费处理，无需再次派单至分公司处理。

对于自有及梦网类业务退费，受理人员需选择（），确保退费关联合作方。

针对退费，常见的符合双倍返还的情况。

退费时备注信息需要填写的以下哪些()内容。

退费人员在退费操作前，须通过“日志查询”菜单查询客户近期的退费情况，核实()等，避免重复退费。

退费处理可由哪些人员进行()。

退费查证中的客户基本信息查证包括（）。

以下哪些人员可以进行退费受理()。

个人客户退费规范里，个人客户包括：()。

处理投诉退费应以事实为依据，以法律为准绳，坚持()的原则，做到有错必纠，无错澄清。