解析：
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请简述一类有责乘客投诉的内容
请简述二类有责乘客投诉的内容
请简述特色服务中服务活动的主要内容及要求。
请简述“基础服务”的组成及各部分的工作目的。
请简述票卡加封的要求是
请简述钥匙遗失、帐实不符、保管或使用不当及人为破坏导致钥匙损坏的处理规定？
请简述票务钥匙出现哪些情况时，需进行报废处理
请简述特殊运营模式有哪些？
办理即时退票的工作流程为？
请简述节日及大型活动时组织乘客从边门进出站的规定
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