×
简答题
请简述一类有责乘客投诉的内容
答案解析
正确答案：1) 服务工作中未能运用服务知识与技巧；
2) 不及时放置警示牌,误导乘客；
3) 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
4) 没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客；
5) 出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额；
6) 列车车门或屏蔽门/安全门故障暂停使用,没有及时张贴“此门故障,暂停使用”的标示；
7) 不按规定播放广播或播放不及时；
8) 接到乘客求助,无特殊事务3 分钟内未能赶赴现场；
9) 运营时间出入口关闭,没有摆放告示；
10) 车站公告栏的内容与实际运营不符；
11) 员工找错钱、卖错票，金额在20 元以下（作弊行为不在此列）；
12) 其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。
2) 不及时放置警示牌,误导乘客；
3) 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
4) 没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客；
5) 出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额；
6) 列车车门或屏蔽门/安全门故障暂停使用,没有及时张贴“此门故障,暂停使用”的标示；
7) 不按规定播放广播或播放不及时；
8) 接到乘客求助,无特殊事务3 分钟内未能赶赴现场；
9) 运营时间出入口关闭,没有摆放告示；
10) 车站公告栏的内容与实际运营不符；
11) 员工找错钱、卖错票，金额在20 元以下（作弊行为不在此列）；
12) 其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。
解析：
《乘客事务处理细则》
