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列车行车值班员试题
1,217
简答题

请简述“基础服务”的组成及各部分的工作目的。

答案解析

正确答案:1、客流组织:保证乘客安全、有序乘车
2、人员服务:充分展现地铁服务人员的主动服务意识和过硬业务素质
3、票务服务:乘客“即到即走”,确保公司票务服务达到乘客满意、收益安全
4、环境服务:以“6S 标准”在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务
5、信息服务:为乘客提供实时有效信息,包括正常信息服务和应急信息服务
6、设备设施服务:保证设备提供正常服务及在故障时的快速响应及及时修复。

解析:

《乘客事务处理细则》
列车行车值班员试题

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