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简答题
请简述二类有责乘客投诉的内容
答案解析
正确答案：1) 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；
2) 与乘客发生争执、拉扯的行为；
3) 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作；
4) 末班车未提前做好广播；
5) 对乘客违反规定的行为不给予制止；
6) 在岗位上干与本职工作无关的事；
7) 提前关站或延误开站时间10 分钟以下；
8) 对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话；
9) 列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、扒拉乘客；
10) 票亭人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）；
11) 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100(不含)元的；
12) 列车行驶不平稳，或员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤；
13) 无理拒绝乘客的合理要求；
14) 未及时加票加币或更换票桶，导致AFC 设备中断服务10 分钟以上；
15) 不及时疏导乘客，造成拥挤。
2) 与乘客发生争执、拉扯的行为；
3) 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作；
4) 末班车未提前做好广播；
5) 对乘客违反规定的行为不给予制止；
6) 在岗位上干与本职工作无关的事；
7) 提前关站或延误开站时间10 分钟以下；
8) 对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话；
9) 列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、扒拉乘客；
10) 票亭人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）；
11) 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100(不含)元的；
12) 列车行驶不平稳，或员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤；
13) 无理拒绝乘客的合理要求；
14) 未及时加票加币或更换票桶，导致AFC 设备中断服务10 分钟以上；
15) 不及时疏导乘客，造成拥挤。
解析：
《乘客事务处理细则》
