6:在 12306.cn 网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的, 应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起 10 日内(含当日)到车站指定窗口索取。(1分)

29:包用( )时,应预先支付相当于运费20%的定金。(1分)

28:旅客票价包括( ).(1分)

27:对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明( )、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。(1分)

26:高站台接发列车时,要严格落实岗位责任,做到( )。(1分)

25:高速铁路站车客运人员能运用普通话,掌握常用英语会话,具备良好的( )表达能力(1分)

24:车站要根据旅客购票需求,合理设定自动售票机的( )(1分)

23:旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时,列车应予补签,或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的(),原票栏按原票实际填写,原票随丙联上报。(1分)

22:高速铁路站车女性客运人员着裙装时,连裤袜的颜色统一为( )(1分)

21:客细规定以下列术语包括本数的为()(1分)

20:重点旅客做到“三知三有”,其中“三知”内容包括( ) 。(1分)