23:旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时,列车应予补签,或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的(),原票栏按原票实际填写,原票随丙联上报。(1分)

12:实名制车票办理始发改签、中转签证时,无须出示有效身份证件。(1分)

11:对实名制验证验票设备已配备到位的车站必须坚持100%设备验证,同时开展查缉一体化工作。未配备设备的车站,须按照100%实名制查验要求对所有进站乘车的旅客采取人工方式验证验票。(1分)

10:给水员应从高站台两端下道进行上水,作业时,先开水阀,后接水管,拔下水管前必须先关闭水阀,严禁将水管向接触网方向喷射。(1分)

9:动车组在站启动的范围为自客运营业站开车后至列车机车过出站信号机前。(1分)

8:附加票是客票的补充部分,可以与客票合并发售,允许单独使用。(1分)

7:车站代售点窗口也可办理退票业务。(1分)

6:在 12306.cn 网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的, 应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起 10 日内(含当日)到车站指定窗口索取。(1分)

5:刷卡支付的车票正常制出但由于误售误购,则需将此车票单张作废。(1分)

4:私带无票人员进站乘车属违法行为,违者一律追究管理单位和相关车站责任。(1分)

3:票额分配要坚持把全路整体利益放在首位,优先满足始发站至终到站及限售站以远长途客流的需要。(1分)