南宁市某10千伏冷链物流客户有三个用电类别，分别是两部制非居用电、城镇合表户用电、两部制冷链物流低谷用电，该客户来电咨询大部分用电在谷段，可选择执行峰谷分时电价，执行冷链物流低谷电价更划算。

客户服务过程中，对于喋喋不休型的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（） 

在向客户提问时要尽可能地站在（）的利益的立场上提问。

服务意识的关键词除了热情、周到，还有（）

95598座席听不清客户所讲的内容时，以下应答有待改善的是（）

当客户质疑坐席员问题受理后是否会上报时，应答话术为：（）

当客户询问坐席问私人信息，如姓名、联系方式等，若客户不接受工号，坚持要求提供姓名：（）。

客户明确抱怨、投诉自己的业务或服务的存在问题时，坐席员的应答合理的是（）

客户咨询时，要做到审核资料、认真倾听、初步分析、（）并确认客户咨询、查询的内容。

具有广西特色并且纳入广西节假日是（）

中暑急救的步骤不包括（）