某10千伏工商业用户4月15日已由单一制用电申请为两部制用电，6月执行两部制峰谷分时电价，7月抄表后客户进行电价对比发现单一制较实惠，7月5日来电咨询变更回单一制电价业务，请问客户几月份可以办理业务？

坐席员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。

面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）

在处理客户抱怨时，应禁忌（）

需要对客户姓氏进行确认时，以下组词方式中，正确的是：（）。

电话呼入礼仪包括礼、（）、查、送。

客户服务过程中，对于喋喋不休型的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（） 

在向客户提问时要尽可能地站在（）的利益的立场上提问。

服务意识的关键词除了热情、周到，还有（）

95598座席听不清客户所讲的内容时，以下应答有待改善的是（）

当客户质疑坐席员问题受理后是否会上报时，应答话术为：（）