新电力集团已经完成营销系统切换的客户，坐席员受理客户诉求时的系统操作与广西电网一致。

客户来电反映整个村子刚刚又停电了，通话中抱怨“这个地方老是停电，刮风下雨就停电，这个月停了8次了”。坐席查询客户的停电地址无相关停电信息后，应如何处理？（ ）

一带停电，通过全方位系统查询到有计划停电，已告知客户停电原因及预计复电时间，客户接受，工单类型如何选择（）。

造成电压偏高的原因有（）

不能说明电压偏低的故障现象的（）

电压的正常范围值：220伏单相供电额定值的（）

电压的正常范围值：10千伏及以下三相：额定值的（）

电压的正常范围值：35千伏及以上电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）

在广西区内用微信支付（钱包）查缴电费，如客户不是广西区内的客户，如何操作（)。

根据远程工单处理要求，工单处理流程及要求第一步为（）。

客户拨打95598，想要进行人工服务需按（）号键。