根据《财政部 国家税务总局 海关总署关于深化增值税改革有关政策的公告》（财政部 税务总局 海关总署公告2019年第39号）的规定，自2019年4月1日起，电力产品增值税发票开具税率调整13%，对于单月抄表客户，供电企业2019年5月1日对客户电表进行抄表，2019年5月电费发票的税率是（）。

客户来电反映供电企业产权设备故障，坐席应记录故障报修信息，所记录的信息应包括客户反映的（）等。

进行工单填写时，应正确选择（ ），（ ）记录客户信息及需协调处理的问题。

电力管理部门的工作人员（ ），构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

有下列行为之一，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任：（ ）

客户满意度政府评价是指由各级政府组织开展，引导社会公众对供电企业（ ）等方面开展评价的满意度测评。

耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到（ ），不能顶撞和训斥客户，更不能与客户（ ）。

在与客户沟通时应做到（ ）。

服务人员应发扬团队精神，维护企业整体形象，（ ），相互尊重，密切配合，团结协作。

服务人员应真诚对待客户，做到（ ），公平、公正。

投诉内部渠道，主要包括（）。