电表轮换后引起电费电量异常的原因错误的是（）

电力短信类型包括电费信息、欠费信息、停电通知、费控短信、验证码、预催费短信等

客户来电反映供电企业产权设备故障，坐席应记录故障报修信息，所记录的信息应包括客户反映的（）等。

进行工单填写时，应正确选择（ ），（ ）记录客户信息及需协调处理的问题。

电力管理部门的工作人员（ ），构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

有下列行为之一，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任：（ ）

客户满意度政府评价是指由各级政府组织开展，引导社会公众对供电企业（ ）等方面开展评价的满意度测评。

耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到（ ），不能顶撞和训斥客户，更不能与客户（ ）。

在与客户沟通时应做到（ ）。

服务人员应发扬团队精神，维护企业整体形象，（ ），相互尊重，密切配合，团结协作。

服务人员应真诚对待客户，做到（ ），公平、公正。