客户对欠费停电意见较大，95598客服代表应（）

当客户反映问题非广西电网问题的时候，应答话术为：“您咨询或反映的问题不属于广西电网公司业务及服务范围，请您核实清楚后向相应单位反映，好吗？”

坐席在通话中因自身技能原因查询时间较久，已让客户等待达3次后或客户咨询的问题无法答复时，需回应客户：很抱歉，您的问题我需要咨询一下，稍后再给您回电话”。

查询过程中遇系统长达60秒无回应、卡机或出现白屏、无法显示网页等无法使用时，记录用户查询需求及联系信息稍后回拨。

客户对查询户号需提供两项信息表示疑问，坐席需回应客户质疑，话术：“为了您的信息安全，保障您的权益，需要与您核对两项信息方能查询到客户信息，希望得到您的支持和谅解。”

坐席员接听电话的日常结束语是“感谢您的来电，请您为我本次服务评价，再见！”

遇客户打错电话时，规范的应答语为：“这里是95598供电服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打**或许他们能帮助您！”

因计划检修停电，客户来电咨询停电原因时，坐席员应先责问客户为什么没有查询公告。

南宁市的户号开头数字均为0410。

根据《电力设备典型消防规程》的规定，义务消防队的消防演习每年不少于1次。

发生电力火灾时，首先切断电源以免触电，避免电气设备与线路短路扩大。