当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生（）；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数不得作为供电企业计费依据。

供用电设备计划检修不需要统一安排。

因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求违约用电或窃电者停止侵害，赔偿损失。供电企业应予协助。

《供电营业规则》规定，用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业不负赔偿责任。

电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者不计收。

95598会通知客户停电计划变动。

突发性电压过低一般是缺相造成。

变压器常见故障现象有缺相、保险烧、冒火花、灭弧罩烧坏。

表脚线处的螺丝没有完全拧紧也会造成漏电开关跳闸。

表脚线烧是居民客户用电故障常见类型及现象。