用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数不得作为供电企业计费依据。

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生（）；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

95598的服务准则是（）

工单填写的禁忌有：（）

服务意识对企业的意义在于：（）

以下描述符合同理心规则的选项有（)

服务禁忌包括：（）

在核对客户基本信息时必须核对的是以下哪项信息（）

坐席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）

客户反映故障抢修到达现场时间超时承诺时限时，95598坐席可向客户说明哪几方面的原因对客户进行安抚？（）。

（）是服务人员的基本工作要求。