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投诉处理的原则是（)
受理客户投诉时，应首先（），（）和具体情况，及时跟踪处理投诉工单。
（）是倾听的大忌。
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生（）；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
95598的服务准则是（）
工单填写的禁忌有：（）
服务意识对企业的意义在于：（）
以下描述符合同理心规则的选项有（)
服务禁忌包括：（）
在核对客户基本信息时必须核对的是以下哪项信息（）
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