（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，核收退票费。

组织动车组旅客站内换乘应尽量安排救援和被救援两列车底同台换乘，并尽量编组顺序一致；无法安排在同一站台面时，应组织旅客经由天桥换乘，严禁跨越股道换乘。

在定期票、计次票产品有效期内，旅客凭购买产品时指定的乘车人身份证件原件，在产品指定发到站自助验证闸机或人工验证通道完成实名制验证手续。

商务座专用检票和出站通道在主要车站须单设，在其他车站可与人工通道合设。

商务座专区专用通道、专用进站通道应设置迎候验证台。

疑似危险物品，但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，可以进站乘车或托运

旅客使用电子支付方式通过铁路12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票，均可通过铁路12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

车站各进站区要选择一个进站通道，作为商务座旅客专用进站的通道，为商务座旅客优先办理进站手续。

办理退票手续时，如核查原票已办理退票、改签或丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。

专人提前引导商务座旅客至“商务座优先”检票通道，检票员通过无计划控制模式登录柱式检票机或手持检票终端提前开检，优先办理检票手续。