专人提前引导商务座旅客至“商务座优先”检票通道，检票员通过无计划控制模式登录柱式检票机或手持检票终端提前开检，优先办理检票手续。

（ ）类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标作业、应急处置不当，不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

（ ）类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标作业、应急处置不当，不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

（ ）类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标作业、应急处置不当，不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带属于客运服务质量中的（）类。

凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带属于客运服务质量中的（）类。

凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带属于客运服务质量中的（）类。

（）类，指违反国家有关部门、国铁集团、集团公司规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为

（）类，指违反国家有关部门、国铁集团、集团公司规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为

（）类，指违反国家有关部门、国铁集团、集团公司规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为

（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。