购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件复印件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。

《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。

《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。

《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。

《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念

《局铁路旅客服务质量规范》带箱包行走时，（ ），右手握于箱包与背带连接处，亦可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。

《局铁路旅客服务质量规范》集体行走两列纵队，步调一致，列车长在队列（ ）行走。

《局铁路旅客服务质量规范》除（ ）外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。

《局铁路旅客服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不留长指甲；手、腕、臂部不得纹字、刺（贴）花。女性（ ）上岗。

《局铁路旅客服务质量规范》女性不染彩色头发，发不过肩，发型不怪异, 发卡、头花颜色不过艳，长发盘起高度适中，（ ）不掩眉,鬓发不过耳。