《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

自助售票机仅受理一代居民身份证的购票和取票。

购票人可以必须使用有效身份证件原件购买车票。

购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件复印件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

行车公寓原则上可接待所在地的乘务人员，特殊情况，需由主管业务处同房管处研究，经路局决策后方能接待。

药箱内要有使用记录，药品、医用材料要标明生产日期、过敏者慎用等标志。

遇有在车厢内吸烟的旅客，乘务人员应立即上前制止，迅速熄灭烟蒂，驱散烟雾，最大限度地降低烟雾浓度，严防影响行车；

列车进入隧道后，客运人员要加强巡视，车辆乘务员应携带通讯工具监控列车运行情况，发生问题及时报告和果断处置。

根据灾害死亡人数、中断行车时间等将铁路防洪应急响应分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级。

铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，以物为本，迅速扑灭，减少损失”的基本原则。