《局铁路旅客服务质量规范》带箱包行走时，（ ），右手握于箱包与背带连接处，亦可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。

旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废、另发新票。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

自助售票机仅受理一代居民身份证的购票和取票。

购票人可以必须使用有效身份证件原件购买车票。

购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件复印件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

行车公寓原则上可接待所在地的乘务人员，特殊情况，需由主管业务处同房管处研究，经路局决策后方能接待。

药箱内要有使用记录，药品、医用材料要标明生产日期、过敏者慎用等标志。

遇有在车厢内吸烟的旅客，乘务人员应立即上前制止，迅速熄灭烟蒂，驱散烟雾，最大限度地降低烟雾浓度，严防影响行车；

列车进入隧道后，客运人员要加强巡视，车辆乘务员应携带通讯工具监控列车运行情况，发生问题及时报告和果断处置。