《局铁路旅客服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不留长指甲；手、腕、臂部不得纹字、刺（贴）花。女性（ ）上岗。

成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，不核收补票的手续费。

实名制车票办理始发改签、中转签证时，必须出示有效身份证件

旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废、另发新票。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

自助售票机仅受理一代居民身份证的购票和取票。

购票人可以必须使用有效身份证件原件购买车票。

购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件复印件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

行车公寓原则上可接待所在地的乘务人员，特殊情况，需由主管业务处同房管处研究，经路局决策后方能接待。