投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量）÷投诉工单受理总量×100%

从众心理法：是指利用客户相信大众、跟随大众的心理特征，强调目前产品及套餐是市场趋势、是大众所选，提升客户的（）、降低客户的防范心理。

从网络的拓扑结构看，通信网主要有（）拓扑形式。

从谈判技巧考虑：谈判让步的次数建议不超过（）次。

从发起退减费审批至退减费执行完毕，总时限不得超过（）。

处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对存在的（ ）投诉，应优先处理。

处理人员与用户就退补数量达成一致后应（ ）办理。

处理人员与用户就退补数量达成一致后，应告知的内容不包括以下哪项？

处理好用户投诉，不仅可以重新改善老用户的( )甚至忠诚度，还会为企业带来更多的新用户

除了法律有明确规定的主体和情形外，未经用户同意擅自对第三方提供用户信息的，则可能构成（ ）。

成功处理投诉、解决用户问题的第一步，是要做好( )。