从众心理法：是指利用客户相信大众、跟随大众的心理特征，强调目前产品及套餐是市场趋势、是大众所选，提升客户的（）、降低客户的防范心理。

投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量）÷投诉工单受理总量×100%

投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用开放式问题

投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。

投诉处理的原则，包含：理解客户的原则、首问负责的原则、寻求双赢的原则。

投诉处理部门应至少配备投诉处理、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位。

投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。

同一用户名下有多个号码均为5G会员时，则根据5G会员中的最高等级，来评定用户直享星级等级。

同一机主同时反映多个号码同类问题时，只需要用其中一个号码下单，其余号码可在内容中注明，尽量减少处理部门重复工作量。

通信的基本形式是在信源（始端）与信宿（末端）之间建立一个信道。

通过对典型投诉进行分析处理，提炼归纳处理经验，应用于相关投诉处理方法及流程的改进