投诉处理的原则，包含：理解客户的原则、首问负责的原则、寻求双赢的原则。

当客户符合解除携转限制的要求时，应在（ )小时内为客户解除。

当出现以下哪些情况时，用户会收到携出方发送的审核失败短信？

当出现的高额风险类用户投诉系统内无标注，或用户反映的问题无法通过现有预案和解释口径解决的，各类服务渠道在做好用户安抚的同时，要立即升级，及时将该投诉转客服中心/投诉处理中心重大问题处理专员统筹处理。重大问题处理专员要立即向本级市场、网运、企业等专业部门派单，并抄送本级客服部。客服部要立即介入对该工单流程时限监控和协同处理。从收到用户投诉起 （）小时内，投诉中心对用户必须有首次回应（含系统自动回复方式），（）小时内对用户有基本调查结论或进度信息反馈。

从众心理法：是指利用客户相信大众、跟随大众的心理特征，强调目前产品及套餐是市场趋势、是大众所选，提升客户的（）、降低客户的防范心理。

从网络的拓扑结构看，通信网主要有（）拓扑形式。

从谈判技巧考虑：谈判让步的次数建议不超过（）次。

从发起退减费审批至退减费执行完毕，总时限不得超过（）。

处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对存在的（ ）投诉，应优先处理。

处理人员与用户就退补数量达成一致后应（ ）办理。

处理人员与用户就退补数量达成一致后，应告知的内容不包括以下哪项？