当客户符合解除携转限制的要求时，应在（ )小时内为客户解除。

投诉处理的原则，包含：理解客户的原则、首问负责的原则、寻求双赢的原则。

投诉处理部门应至少配备投诉处理、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位。

投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。

同一用户名下有多个号码均为5G会员时，则根据5G会员中的最高等级，来评定用户直享星级等级。

同一机主同时反映多个号码同类问题时，只需要用其中一个号码下单，其余号码可在内容中注明，尽量减少处理部门重复工作量。

通信的基本形式是在信源（始端）与信宿（末端）之间建立一个信道。

通过对典型投诉进行分析处理，提炼归纳处理经验，应用于相关投诉处理方法及流程的改进

调查应当由两名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。

填写答复意见时，需填写答复时间、联系人、客户意见。

提问技巧中一次提问的数量不宜过多，否则用户难以有条理地回答清楚，也会引起用户的反感