同一机主同时反映多个号码同类问题时，只需要用其中一个号码下单，其余号码可在内容中注明，尽量减少处理部门重复工作量。

当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？

当事人采用（）形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。

当省内出现可能引发10005热线大话务量的情况时，如普遍服务无法使用或发生大面积故障灯，相关省公司应在（）小时内向集团客服支撑中心提供对外解释口径，做好用户安抚工作。

当日累计流量（包含主副卡）超过( )后，上网速率调整至不高于128Kbps，次日恢复。

当客户符合解除携转限制的要求时，应在（ )小时内为客户解除。

当出现以下哪些情况时，用户会收到携出方发送的审核失败短信？

当出现的高额风险类用户投诉系统内无标注，或用户反映的问题无法通过现有预案和解释口径解决的，各类服务渠道在做好用户安抚的同时，要立即升级，及时将该投诉转客服中心/投诉处理中心重大问题处理专员统筹处理。重大问题处理专员要立即向本级市场、网运、企业等专业部门派单，并抄送本级客服部。客服部要立即介入对该工单流程时限监控和协同处理。从收到用户投诉起 （）小时内，投诉中心对用户必须有首次回应（含系统自动回复方式），（）小时内对用户有基本调查结论或进度信息反馈。

从众心理法：是指利用客户相信大众、跟随大众的心理特征，强调目前产品及套餐是市场趋势、是大众所选，提升客户的（）、降低客户的防范心理。

从网络的拓扑结构看，通信网主要有（）拓扑形式。

从谈判技巧考虑：谈判让步的次数建议不超过（）次。