工信部申诉处理时限分为，预处理2个工作日。转办8个自然日。

哪种客户注重信息的移动性、独占性、个性化，以娱乐、学习、生活等需求为主？

哪些类型的客户能够办理跨省实时补换卡业务？

目前我们是面向（）岁以上老年用户提供全人工服务的。

目前省内仅（）市线上、线下办理移动拆机业务强制要求用户缴纳拆机预存金，其他地市用户办理移动拆机业务无需缴纳拆机预存金。

明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题，适合于（ ）的投诉客户。

面对疑难投诉、恶意投诉，通常需要进行（ ）。

面对刁难纠缠型客户，不建议采取以下哪种处理技巧？

每月流量使用总量（包含主副卡）前20GB提供高速流量，超过20GB部分将调整至不高于( )，次月恢复。

没有完全听清楚客户问题时，应回应（ ）。

流量提醒不到位：向用户发送提醒中的流量使用信息错误、达量提醒的发送时延超过 （）分钟甚至更大（发送时延为产生套外费用的第一张话单落单时间至提醒短信发送给用户的时间间隔）、由于支撑系统配置缺失或系统运行故障等导致未向用户发出提醒等。