面对疑难投诉、恶意投诉，通常需要进行（ ）。

沟通，是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。

攻击型谈判对手是指有备而来的用户

公安机关统一负责用户投诉受理、涉卡违法犯罪线索举报的热点电话是10000号

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。

工信部已于2019年6月6日发放了5G牌照，目前广州已上市5G。

工信部申诉处理时限分为，预处理2个工作日。转办8个自然日。

工信部：包括预处理、自行处理、转办、并案、来信来电五种分类。

工单录入可在客户通话结束后1小时内在系统即可。

工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。

工单管理能力要求:各省分公司应做好系统数据及处理流程的协同对接，支撑在途工单智能监控、投诉处理全流程信息对内、对外可查可监督.