没有完全听清楚客户问题时，应回应（ ）。

挂电话前的礼貌：当得到客户回应时可直接向用户致谢或道别；当未得到客户回应时，要先确认用户是否还有其他问题，然后再向客户致谢道别，如：祝您周末愉快，欢迎您再次拨打
10000 号等，应有明确的结束语，在讲完结束语后可直接挂断电话。

顾客所亲身感受到的服务包括核心服务、重要服务、人际关系。

沟通的首要技巧是表达

沟通，是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。

攻击型谈判对手是指有备而来的用户

公安机关统一负责用户投诉受理、涉卡违法犯罪线索举报的热点电话是10000号

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。

工信部已于2019年6月6日发放了5G牌照，目前广州已上市5G。

工信部申诉处理时限分为，预处理2个工作日。转办8个自然日。

工信部：包括预处理、自行处理、转办、并案、来信来电五种分类。