2000 年 5 月 17 日，中国电信集团公司正式挂牌成立，公司化运作

企业内部无法解决的投诉处理，通过企业外部有什么途径可以解决顾客投诉？

企业面临的投诉客户主要分为哪三大客户？

客户档案至少要包含哪些方面的内容？

《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》哪些部门要密切配合，共同做好依法治理手机违法短信息工作。

根据《信息产业部关于开展资费套餐清理和检查的通知》要求，资费方案设计方面，应（），（），（），便于消费者分析、比较、选择和使用。

各移动信息服务业务经营者应完善制度、强化手段，加强对所传输内容的监测管理，发现违反规定的，立即（），（），并向当地电信主管机构报告。

电信企业（包括基础电信企业和移动信息服务企业）应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，在业务使用和收费过程中应尊重用户的（）、（）和（），保证用户明明白白消费。

基础电信企业应采取适当方式公开由其负责向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，包括移动信息服务企业的（）、（）、具体业务名称、业务内容、（）、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。

以下哪些业务功能因无需主叫用户操作即可完成，电信企业不得传送应答计费信号，并不得向主叫用户收费。

电信企业在推广、宣传或办理连接至电信企业业务平台的业务或服务功能时，应明确告知用户上述业务或服务功能的（）和（），特别要提醒用户在设置呼叫转移后可能产生的相关收费情况。