基础电信企业应采取适当方式公开由其负责向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，包括移动信息服务企业的（）、（）、具体业务名称、业务内容、（）、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。

5G升级会员包可以通过客户经理办理。

5G升级会员包合约包有效期内，如取消需缴纳100元违约金办理。取消完工后，次月失效。取消当月收取整月月租，取消当月仍可享受合约包所有内容

5G合约机优惠有效期是6个月。

4G套餐双封顶政策：当月手机上网按套餐外资费收取的流量费消费450元封顶，达到450元不可继续上网

2022年12月底前实现自有营业厅按可办理业务范围提供停机销户服务，有权限的代理厅能办理的业务对应开放销户/退订。

2019年6月6日中国电信获得工业和信息化部颁发的“第五代数字蜂窝移动通信业务”经营许可。

2019 年 10 月 1 日起全国电信自有营业厅开放异地业务异地销户服务，现 1-5 级的自建自营营业厅开放受理移动异地（跨省、跨地）手机的销户

2000 年 5 月 17 日，中国电信集团公司正式挂牌成立，公司化运作

1998年我国有关部门出台了第一套投诉处理的国家标准-GB/T17242

10000 号对国际/港澳台漫游用户投诉应先作好预处理，若预处理不成功，涉及内容为：费用争议、费用差错、开通失败等，可以派单省网运协助处理。