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2000 年 5 月 17 日，中国电信集团公司正式挂牌成立，公司化运作
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1998年我国有关部门出台了第一套投诉处理的国家标准-GB/T17242
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10000 号对国际/港澳台漫游用户投诉应先作好预处理，若预处理不成功，涉及内容为：费用争议、费用差错、开通失败等，可以派单省网运协助处理。
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【中华人民共和国消费者权益保护法】于1994年10月31号发布
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《中华人民共和国民法典》中，针对合同的效力有明确说明：依法成立的合同，自成立时次日生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
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《中华人民共和国民法典》当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。
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《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》是由通信管理局发布的
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《电信服务规范》中若格式合同中部分条款存在歧义，可以做出两种以上的解释时，以有利于电信企业的解释为难。
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《电信服务规范》既是用户监督电信业务经营者服务质量的标准和依据，也为用户维权提供了法律依据。
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“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是 XX 套餐，包含流量很少，如果更换为 XX 套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约 X元。 。 。 。 。 。 ，您需要我向您详细介绍吗？”使用的是抽身技巧
