电信企业（包括基础电信企业和移动信息服务企业）应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，在业务使用和收费过程中应尊重用户的（）、（）和（），保证用户明明白白消费。

5G升级会员包合约包有效期内，如取消需缴纳100元违约金办理。取消完工后，次月失效。取消当月收取整月月租，取消当月仍可享受合约包所有内容

5G合约机优惠有效期是6个月。

4G套餐双封顶政策：当月手机上网按套餐外资费收取的流量费消费450元封顶，达到450元不可继续上网

2022年12月底前实现自有营业厅按可办理业务范围提供停机销户服务，有权限的代理厅能办理的业务对应开放销户/退订。

2019年6月6日中国电信获得工业和信息化部颁发的“第五代数字蜂窝移动通信业务”经营许可。

2019 年 10 月 1 日起全国电信自有营业厅开放异地业务异地销户服务，现 1-5 级的自建自营营业厅开放受理移动异地（跨省、跨地）手机的销户

2000 年 5 月 17 日，中国电信集团公司正式挂牌成立，公司化运作

1998年我国有关部门出台了第一套投诉处理的国家标准-GB/T17242

10000 号对国际/港澳台漫游用户投诉应先作好预处理，若预处理不成功，涉及内容为：费用争议、费用差错、开通失败等，可以派单省网运协助处理。

【中华人民共和国消费者权益保护法】于1994年10月31号发布